Единая служба экстренных вызовов (911) организована в штатах в 1968 году для быстрого реагирования и решения возникающих проблем, связанных с угрозой для жизни или здоровья. Однако большая часть звонящих обращается в службу за решением незначительных бытовых задач, отнимая возможность у реально оказавшихся в беде людей получить помощь. Это история о напряженной и ответственной работе службы спасения США, правила работы которой гласят: ничего нельзя обещать звонящему, нельзя принимать близко к сердцу его проблему, выяснив все обстоятельства и детали, записав все данные, передать дело дальше в соответствующие инстанции.

Фильм Тревожный вызов рассказывает об операторе колл-центра службы спасения, молодой женщине по имени Джордан, которая вступила в схватку с отъявленным маньяком-убийцей, охотящимся за молодыми белокурыми девушками. Не успев спасти одну из первых жертв, Джордан винит себя в ее смерти, отстраняется от всего и не может продолжать работу в обычном режиме. По какой-то роковой случайности звонок второй жертвы тоже попадает к ней. Растерявшись в начале, в конце концов, она берет себя в руки и ...

Итак, о чем мы будем смотреть фильм Тревожный вызов? На пульт службы спасения поступает тревожный звонок от юной школьницы, которая сообщает о неизвестном мужчине, проникшем в ее дом. Джордан пытается успокоить перепуганную девушку и советует ей спрятаться под кроватью. Все закончилось бы хорошо, и девушка могла остаться жить, если бы их разговор не прервался, и Джордан не попыталась бы ей перезвонить.

Мужчина вернулся на звук телефонного звонка... Через несколько дней найдут ее изуродованный труп, а Джордан, чувствуя свою вину за смерть девушки, замкнется в себе. Работать с клиентами она больше не сможет, ее начинают одолевать сомнения в правильности принимаемых ею решений, поэтому ей дают время на адаптацию и переводят на тренерскую работу.